Go, today touches claims :( this is from one of my Warriors, is very angry, because you have claimed a purchase of a skin and neither you get it or do you where I claim, according to what I said 5 times. He told me, including the text of the payment of said skin ... Okkultustsb : - was a offer some cards and a vampire skin for 6,99, i found the skin nice so i bought it with direct payment, but the give me not what i bought they give me nothing, so i call the ingame support in the bottom of the webside 5 times no answer, is now 3 week or longer that they not answer what ever i write them, i have the bill and that the money was transfered but i get no one in the support?........... ZahlungsdetailsElement:Special OfferDatum:Montag,6.Mai 2019 um 16:54Zahlungs-ID:21280006 --------
Hi SeleneLuna, thanks for contacting us, you should tell your guild mate to contact us via an e-mail to support@frozenshard.com and we will make sure to give them a solution.
Good evening, I was surprised, making the assault of the clan, my barbarous deck went up to level 30, but then, the experience has not uploaded me to the bar. I thought that it would not be possible to raise more level, something strange because level 30 seems very little to me and also in the drawing of the experience puts the next level gives gold. In short, you can go up to level 31 and the game gave me a horrible mistake? or the maximum level is 30? because very bad then :(
Hi SeleneLuna, we do not have the limit at level 30 at all, actually the maximum is set in 100. You are actually winning experience, we checked and you are indeed increasing your experience, perhaps you haven't seen the progress bar move right away because we are dealing with small numbers here, but take for granted that you are increasing your experience. Thanks
Thanks to you for always being 'at the foot of the canyon' as they say in Spain. They would not warn you because there were few active people, I say that there were many people who tired of the moves of bad players and just play, much less read the chat, I do my best to keep the spirit alive and the game;) A chat better and a private system would make the communication between those who play, be more fluid without fear of not knowing who reads or not and who is connected or not, outside a guild. Thanks again for your commitment, work and time. I will continue helping in everything I can ;)
good night, first say that I do not use email, I'm sorry, I said it and second ... they have not restarted the missions or the assaults ... it would not be bad to warn with a little time, as it is done in 90% of the games, which will be done 'works' or modify the server ... it would save us all many pisses :(
Hi, thank you for the heads up, we just read this message and fixed it manually on the server side. Something might be broken on the server side (was not a scheduled maintenance downtime), we are talking with our backend service to get more info of what happened this time. Sorry for the inconveniences this issue may have caused you,
Regards and again, our apologies
Vaya si antes pido informacion... aiss, bueno, en medio del asalto, despues del reinicio, me salto el mensaje de Completada Fase 120, voy a recojer ahora la recompensa, pero sigo sin saber porque me la dio, si hacia unos minutos tenia 0. Asi puedo pasar la informacion a mis compañeros de clan, para que sepan que hacer para conseguirla. Gracias de nuevo como siempre ;)
Buenas noches, queria preguntar una cosa, es algo de traduccion y del Pase de Batalla... el 42, Completar fase 120, la tengo a 0/100, no se que es Fase aqui, a veces anteriores pases, saltaban en medio de una pelea, o al hacer mapa, o al hacer otros pases, pero este no se que Fase es :( Podeis ayudarme como siempre? muchas gracias por adelantado ;D
Hola SeleneLuna, lamentamos lo ocurrido, también es un error de texto. En realidad has de hacer 100 de daño en un Asalto (en un mismo turno). Te agradeceríamos en cualquier caso que este tipo de incidentes los reportaras a través del correo support@frozenshard.com, puesto que una persona especializada te podrá atender personalmente.
Saludos,
y al contrario que otros programadores, no estoy en contra de las multicuentas, siempre y cuando una no se beneficie de la otra. En este juego los pvp no son generales, son entre clanes y la gente hizo clanes con su 2 y 3 cuenta... y haciendolas coincidir en pvp.. pues esta claro que pasa, una cuenta contra la otra es solo engordar puntos con el minimo esfuerzo... eso no es de buenos jugadores que se escudan diciendo que tienen dos cuentas por que les gusta el juego y renuncian, ante el descubrimiento de su "juego", a un clan, porque despues de todo el puesto ya lo han cojido y sus cuentas personales ya estan mas que engordadas y por si fuera poco, otros hacen algo tan sencillo como salirse del clan... cambiar de nick y despues... a seguir con su falsedad :( de verdad, se ve que os importa el juego, no lo dejeis perder cuando hay muchas formas de que la gente este mas a gusto y con eso juege mucho mas e inviten a sus amigos a participar de esa diversion :(
Lo siento pero estoy tan cansada que debia decirlo :( Quizas me puede mi condicion de informatica y de operadora en varios juegos, no puedo con las injusticias y siempre deseo mejorar el juego donde estoy para que los demas lo disfruten al 100%
uuffff sigo sin entender la puntuacion del pvp, como puedo ganar 4 puntos por pelea y si pierdo pierdo 13 en una sola?? :( ufffffff de verdad, la forma de emparejar y los puntos por pelea deberian revisarse :( En ningun juego he perdido por pelea mas puntos de los que se ganan. No me extraña que al final la gente se canse, y de verdad, es una pena ver como dejan morir las cuentas, hasta los clanes enteros... el 4 o 5 clan, no recuerdo ahora, del global, llevan sin jugar mas de un año, y asi hay varios. Hace unas semanas dejaron otro clan, lo hacen de forma voluntaria solo para ocupar puestos y no dejarnos subir a los demas como deberiamos... hay ciertas personas que parecen querer el juego para ellos solos, y eso no beneficia al juego ni la imagen de Frozen... y no creo que solo con esa gente, por muchas multicuentas que hagan, puedan mantener vivo un juego como este, por muy bueno que sea :(
Hola SeleneLuna, los puntos de PvP funcionan de la siguiente manera, el emparejamiento busca un oponente con una puntuación total de mazo similar al tuyo, es decir, no tiene en cuenta su puntuación de rating en ese momento. Si al acabar la partida, por ejemplo ganas tú, y tu oponente tenía mucho más rating que tú, ganarás más puntos que si tu oponente tenía por ejemplo menos. Es decir, en una partida igualada los puntos ganados/perdidos por ambas partes serán similares, mientras que si hay una diferencia notable (porque no ha podido emparejarte con alguien más nivelado), los puntos se repartirán de forma más justa (más puntos para el que gana si tiene menor rating y menos puntos para el que gana si tiene mejor). Espero que haya servido mi aclaración. Saludos!
Perdon que vuelvo, jaja, es que me acorde de otra cosa al ver ahora los cofres de Fantasmagoria, se supone los 4 dan Cofre de Expansion de Clanes, pero los 2 primeros el dibujo es de cofre simple (1 carta) y los 2 ultimos (Infierno y Heroico), el dibujo es de cofre que da las 5 cartas como el de la tienda, pero en ninguno da 5 cartas, creo que ahi tambien se podia aclarar un poco mas la recompensa o dar las 5 cartas, jajja que no vendrian nada mal, es algo de mirar tambien, que los heroicos deberian dar algo un poco mas "especial" como pasa en las mazmorras infierno, porque media semana perdida en un bicho para recibir un hechizo que ni usamos... da un poquito de rabia, al menos que el esfuerzo se vea recompensado, mucha gente no quiere asaltos grandes por eso :( os comento algo hablado por compañeros de tardes de cartas ;) Saludos de nuevo y millon de gracias como siempre, Grandes !! ;)
Si pasas el ratón por encima de los cofres (en el símbolo de información) viene explicado qué da cada cofre, a excepción de los asaltos múltiples, puesto que las recompensas varían y por lo tanto ahí no viene especificado. Saludos!
Muchas gracias como siempre, por vuestro tiempo, aclaracion y rapida contestacion, yo no tengo kreds, asi que imagino que ese 2/3 sera como decis, de algun asalto y no de comprarlos yo. Como antes habia comprado pues crei que de eso tenia 2 :( pues nada, asi se queda porque la raid que hacemos ahora creo que da otra recompensa. Muchas gracias como siempre por estar ahi y atender mis mensajes y asi poder ayudar a mejorar este fantastico juego, me alegra pensar que ayudo, mas que pensar que soy quejica, jajaja ;) Seguiremos jugando y haciendolo crecer, Hasta pronto ;P
Buenas noches, ha ocurrido algo que me afecta bastante por el gasto de dinero. He gastado 2000 de oro para comprar un cofre grande de plata, para completar la mision de Abrir 3 Cofres Grandes de Plata, del apartado misiones, no pase de batalla. Tenia 2 de 3 y sigo teniendo 2 de 3 :( y por supuesto no me dio la recompensa de 50 piedras verdes :( Llevo gastado mucho oro en misiones que dan problemas :( ya me cansa un poco, espero se arregle o me digais que hago :( y por cierto, no utilizo correo, prefiero mover estos post, asi al menos la gente ve que se mueve y trabaja en este juego. Gracias como siempre por adelantado
Hola SeleneLuna, Cuando se creo esa misión solo existía el Gran Cofre de Plata (por Kreds) y por lo tanto para completarla solo se podía comprar ese cofre o completar Asaltos que dieran esa recompensa (el Gran Cofre de Plata).
Por las sugerencias de los jugadores añadimos el cofre también por oro, pero no cuenta para la misión al ser un cofre nuevo, si quieres completar la misión hasta que la cambiemos tiene que ser comprando el cofre por kreds, o completar un asalto que de como recompensa ese cofre. Lamentamos que hayas vuelto a experimentar inconsistencias en el juego, poco a poco las vamos corrigiendo gracias a los comentarios de jugadores activos como tú. Te agradecemos todos tus comentarios realizados. Saludos!
Muchas gracias, ya esta todo claro. Puedo apuntar una cosa? en El Palacio del Embajador (Raid del Clan), en las recompensas, salen las monedas de asalto y el dibujo del edificio que dice que tocara una carta, pero falta indicar el oro que se ganara segun la dificultad. En las demas Raids, si se dice la cantidad de oro. Estaria bien indicarlo, ya que al principio yo no sabia y nunca le pegaba pensando que no daba dinero ;)
Hola SeleneLuna, de nuevo muchas gracias por el aviso, efectivamente todas las Raids dan oro, pero en este caso el juego no estaba leyendo correctamente las recompensas, vamos a asegurarnos para la siguiente actualización que muestre los datos correctos. Gracias de nuevo! Si en un futuro prefieres escribirnos por correo para avisarnos de estas cosas no dudes en hacerlo enviando un mail a support@frozenshard.com. Te estaremos muy agradecidos!
Buenas, yo creo que limitar el cambio de nick es solo añadir un contador, pero bueno, no dire mas del tema. Gracias. Otra pregunta sobre el Pase de Batalla, 21, lo escribo en español porque tengo dudas... Completa un Fase (Maestro 30+) con 3 estrellas... Maestro?? cual es? crei que seria Dificil pero no me lo ha dado, es infierno? el Pase 26, por ejemplo, si pone... Gana una Fase 30+ (Infierno) solo con Esbirros tecnologicos.... y de paso... cuales son los Cofres Grandes de Bronce del reto 27? solo veo cofres de bronce normales :S Como siempre gracias por vuestro tiempo, paciencia y trabajo ;) Se que pregunto mucho pero siempre quiero mejorar aun mas este gran juego *^_^*
Hola SeleneLuna, gracias por tus comentarios, para responderlos de uno en uno:
1- Pase de batalla 21: Efectivamente debería leer Dificultad Infierno (lo cambiamos para la próxima actualización)
2 - Pase de batalla 27: Son los cofres que hay en la tienda, hay dos versiones, la pequeña de 1 carta y la grande que da 5 cartas (Gran cofre de Bronce, que cuesta 1000 monedas de oro). Deberías encontrarlo en la tienda.
Espero que esta explicación ayude!
And a small suggestion, would there be a way to limit the number of times people can change their nickname? at least a month or something, because there are people doing damage that is later changed nick, and others who do it and only cause and is hurting a lot of chat and is not good for the game, I just trust anyone , so it is not comfortable or fun to play :( Thanks as always for your attention and time ;)
Hi SeleneLuna, that would be difficult, instead if you find there's people not behaving properly on the chat we suggest you to either a) report them directly to support@frozenshard.com or b) mute them. Hope you find these solutions suitable. Cheers!
Good evening, first thank you very much for the update, and second a question, there is a battle pass to create a heroic card, I have created one, I have spent 2000 gold, but I have not received the achievement of the pass, nor the daily mission :( What happened? On another battle pass they had asked for the same thing and if they gave me the reward :(
Hey SeleneLuna, thanks for the heads up about this error. Indeed we checked and the text of the achievement should read "Craft Minion card", we see you crafted a Spell instead, and that's why it did not work. We are very sorry about this issue, we will prepare the fix for the upcoming update so the next players won't experience the same issue than you did. Regards
Hello, thank you, sometime on sunday began to work, only people who for their schedule could not finish the missions :( I could ask you for a warning before putting the update for that day do not lose money or points? the games warn a few days before to be forewarned of the day and time, more or less;) Thank you always for your time and work :D
Hello, I do not know what happened, I was doing the missions, I had already reset everything and when I start to collect the reward of my first 2 PvP, I have nothing, now I start to make the assault and he tells me that I have 0 tickets and I have to wait 24 hours, but I have not made any assaults either in a group or individually :( 1:31 am Spanish time :_(
Hi SeleneLuna, we are very sorry about it, we had a temporary issue during the midnight of Saturday to Sunday that didn't allow the server to trigger the Daily reset, it should be working as intended by now. Thanks for the heads up!
Good evening, I'm sorry but another challenge that the text is blank: _ (is 32, comes from the chain to defeat 100 minions in pvp, but 2/3 is blank, also puts 0/100, but I do not know It's 100 :( and I have 22 hours to do it :S
 "Magic Quest: TCG"){kind=icon}
Hi SeleneLuna, thanks for contacting us, you should tell your guild mate to contact us via an e-mail to support@frozenshard.com and we will make sure to give them a solution.